Regulamin serwisu Reklo.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Reklo.pl to bezpłatne narzędzie pomocnicze dla konsumentów składających reklamacje wobec przedsiębiorców na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Operatorem serwisu jest: [NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP: [NIP], e-mail: kontakt@reklo.pl.
   Dane zostaną uzupełnione po rejestracji działalności gospodarczej.
3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4. Regulamin został sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.) oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Zakres usług bezpłatnych

W ramach bezpłatnego konta użytkownik otrzymuje dostęp do:

• Generowania spersonalizowanych pism reklamacyjnych przez AI na podstawie danych podanych przez użytkownika (reklamacje konsumenckie, turystyczne, medyczne).
• Śledzenia statusów spraw i ustawowych terminów odpowiedzi (14 dni — sprzedawca; 30 dni — biuro podróży / klinika).
• Dostępu do bazy wiedzy prawnej o charakterze informacyjnym (przepisy, wyroki, wytyczne UOKiK).
• Modułu eskalacji: generowania odwołań, skarg do organów nadzoru oraz analiz prawnych o charakterze pomocniczym.

§ 3. Usługi Premium (w przygotowaniu)

1. Scoring roszczeń — ocena szans powodzenia sprawy na podstawie AI i bazy orzecznictwa.
2. Pełna obsługa eskalacji — automatyczne powiadomienia, przygotowanie pozwu sądowego.
3. Cennik usług płatnych zostanie opublikowany na stronie serwisu co najmniej 14 dni przed ich uruchomieniem.

§ 4. Obowiązki i odpowiedzialność użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe, dokładne i aktualne dane w formularzach.
2. Użytkownik samodzielnie weryfikuje treść wygenerowanego pisma przed jego wysłaniem do przedsiębiorcy lub organu.
3. Reklo.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne, finansowe ani inne, wynikające z wysłania pisma wygenerowanego przez platformę.
4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie dokumentów lub informacji udostępnionych przez serwis.

§ 5. Wyłączenie odpowiedzialności

1. Reklo.pl nie gwarantuje skuteczności reklamacji, zwrotu środków ani jakiegokolwiek określonego rezultatu sprawy.
2. Pisma generowane przez AI mogą zawierać błędy merytoryczne lub prawne. W sprawach o wysokiej wartości lub skomplikowanym stanie faktycznym zalecamy konsultację z licencjonowanym radcą prawnym lub adwokatem.
3. Reklo.pl nie odpowiada za działania, zaniechania ani decyzje firm partnerskich (prawników, rzeczników konsumentów, organów nadzoru).
4. W przypadku polecenia prawnika przez serwis: Reklo.pl może otrzymywać wynagrodzenie prowizyjne za skierowanie sprawy. Twoje dane osobowe nie są automatycznie przekazywane żadnemu prawnikowi — kontakt odbywa się wyłącznie z Twojej inicjatywy i za Twoją zgodą.
5. Serwis może być niedostępny z przyczyn technicznych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu wynikające z konserwacji lub awarii infrastruktury.

§ 6. Kodeks postępowania użytkownika

Korzystając z Reklo.pl, użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• Niepodawania fałszywych lub wprowadzających w błąd danych.
• Nieużywania platformy w celu nękania, szantażowania ani nieuzasadnionego narażania firm lub osób trzecich na szkodę.
• Niedopuszczania się działań naruszających przepisy prawa powszechnie obowiązującego (w szczególności: fałsz intelektualny, wyłudzenie).
• Nienaruszania praw własności intelektualnej Reklo.pl ani podmiotów trzecich.

Naruszenie kodeksu postępowania może skutkować trwałym zablokowaniem konta bez prawa do rekompensaty.

§ 7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników określa Polityka Prywatności Reklo.pl, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu. Administratorem danych jest Operator wskazany w § 1.

§ 8. Dane zagregowane i statystyki

1. Reklo.pl może publikować anonimowe statystyki zbiorcze dotyczące aktywności na platformie (np. liczba reklamacji w danej kategorii w skali roku, wskaźniki skuteczności według branży).
2. Statystyki są publikowane wyłącznie w postaci zagregowanej — nie zawierają danych osobowych, nazw firm-klientów ani szczegółów indywidualnych spraw.
3. Reklo.pl nie sprzedaje, nie udostępnia odpłatnie ani nie przekazuje danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim w celach marketingowych.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się prawo polskie.
2. Wszelkie spory rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Operatora ([MIASTO — do uzupełnienia]).
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie zarejestrowani użytkownicy zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację zmian.
4. Regulamin jest dostępny w języku polskim, który jest jedyną wiążącą wersją językową.